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2万买欧派整体橱柜使用时油烟机玻璃罩炸了

2018-06-28 15:48 来源: 浏览: 13条

2万买欧派整体橱柜 使用时油烟机玻璃罩炸了

8月12日,家住昌邑市区的夏女士对说,9日下午5时30分许,她下班回家后,将砂锅放到炉灶上开始熬制中草药,打开油烟机后她就走出了厨房。 几分钟后,夏女士走进厨房,用勺子搅拌砂锅里的中草药,可搅拌了没半分钟,头顶忽然传来“砰”的一声,紧接着飞溅的碎玻璃洒了她一身,砂锅里以及灶台台面 和地上到处都是碎玻璃。

2万买套欧派整体橱柜 使用时油烟机玻璃罩炸了

昌邑市的夏女士之前花2万多元钱买了一套欧派整体橱柜,今年8月9日下午,她在熬中药时,头顶的油烟机钢化玻璃罩突然爆炸,夏女士被吓得几乎瘫倒在 地。随后,夏女士联系欧派橱柜潍坊售后,当时对方表示橱柜终生维修,并承诺8月12日给她一个满意的答复

。12日,售后工作人员则称,只能为夏女士免费更 换玻璃罩。

市民讲述

飞溅碎玻璃洒了一身

8月12日,家住昌邑市区的夏女士对说,9日下午5时30分许,她下班回家后,将砂锅放到炉灶上开始熬制中草药,打开油烟机后她就走出了厨房。 几分钟后,夏女士走进厨房,用勺子搅拌砂锅里的中草药,可搅拌了没半分钟,头顶忽然传来砰的一声,紧接着飞溅的碎玻璃洒了她一身,砂锅里以及灶台台面 和地上到处都是碎玻璃。

夏女士说,当时只有她和儿子在家,她被吓得魂飞魄散,站都站不稳了。幸好只是手上划了几道小口子。夏女士告诉,爆炸的油烟机是整体橱柜的一 部分,2009年底,她花2万多元从潍坊市区购买了这套欧派整体橱柜,2010年1月份安装后一直闲置着,到2010年年底才开始使用。

事后,夏女士联系当初购买整体橱柜的欧派橱柜专卖店,却发现对方已经关门了。通过欧派全国售后服务,她才查到了欧派橱柜潍坊售后服务。

欧派客服

可以免费更换新的玻璃罩

当时买的时候,对方承诺的是终生免费维修养护。出了问题后,我拨打售后时,对方也是这么说,并表示8月12日跟我联系。但现在他们却说只能换 个罩子。夏女士说,12日上午,她拨打了欧派橱柜潍坊售后服务,对方的答复并不能让她满意,她担心新的外罩与油烟机不配套,影响抽油烟的效果。

针对夏女士遇到的情况,先咨询了欧派全国客服,工作人员答复称,如果是2009年购买的整体橱柜,油烟机已经不在保修期内,上门维修的话需要收取一定的费用

又联系了欧派橱柜潍坊售后,工作人员表示,钢化玻璃发生爆炸有一定的几率,可能与天气炎热或长时间使用等有关。经过与厂家沟通,他们可以免费为 夏女士更换新的玻璃罩,为保证夏女士的日常使用,他们将暂时提供一台油烟机,同时将需要更换玻璃罩的油烟机返回广州厂家维修,大约需要7到15天时间。

对于夏女士担心的玻璃罩不配套问题,售后工作人员告诉,厂家有夏女士购买的油烟机的配件,更换后肯定不会影响使用。

市民担忧

更换后会不会再发生爆炸

事情发生后,夏女士曾多次与欧派售后方联系,但是对方一直没有派人到现场查看。夏女士认为,作为商家,在提供商品或者服务时,必须保证产品或服务安全,提前告诉消费者可能发生的问题。在产品出现问题后,欧派售后方面只是提出免费更换玻璃罩的处理方法,她非常不满。

我希望欧派能够派人到现场查看一下,到底是什么原因造成的玻璃罩爆炸。夏女士说,她最担心的是更换后还会发生这类事件,作为知名企业,不能只 在销售前说得天花乱坠

,出现问题后用这样简单的方式把消费者打发了,不把消费者的生命安全和财产安全当回事。我现在只想知道,欧派玻璃罩到底为何爆炸?以 后还能用吗?(来源:潍坊)